从用户路径角度,最重要的是 路径“步数”、节点跳失、路径流量。

从用户单页面行为的角度,最重要的是 点击率、留存率、停留时长。

来自阿里巴巴淘系技术部的商业数据分析师浩霆,分享一波他在工作中总结出的心得观点。

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任何一个产品, 它的主要用户增长目标都是“使更多用户, 更高频, 更深入地使用产品的核心功能.。”

这里的核心功能针对不同的产品有不同的定义, 比如在电商产品中可能是指购买成交, 新闻类产品中可能是关注KOL或者参与评论, 视频创作类产品中可能是视频发布等等。

而其中用户行为分析主要帮助我们来发掘产品设计上的一些改进点。

主要从2个角度进行分析:

一图简化版:

数据分析中,你认为用户行为分析最重要的3个点是什么?-流量池

数据分析中,你认为用户行为分析最重要的3个点是什么?-流量池

详细说明:

用户路径分析

这里的用户路径分析并不只是粗浅地进行转化漏斗分析, 整体转化漏斗分析通常在用户增长分析中更有用, 用于定义大致的用户转化环节的问题, 通常是偏从商业逻辑的角度来定义各个转化层, 而不是从产品的颗粒度。

而行为分析恰恰就是要找到产品上的明确的某一页面或者页面上某个组件的问题。 因此在这里我们要做的是将用户到达核心产品页面或者关键转化页面的所有路径进行穷举, 随后对于每一个路径观察以下3个重点:

  1. 步数
    找到用户需要跳转次数过多的路径, 在路径设计上进行简化。

2.路径中各节点跳失率
找出跳失率较高的节点, 要么在路径设计上跳过它, 如果不行就需要详细分析这个节点页面上的用户行为. 此时就需要用到下面将提到的页面分析.

3.路径的入口流量, 节点之间以及到达流量的变化
观察路径中流量的变化, 我们可能会发现在一些节点会对路径流量产生增益的效果, 而一些节点产生了流量消耗的效果. 这表现了节点对于用户通向核心产品页面是否有好的效果. 对于产生增益的节点可以考虑增加它们的入口, 引导更多的用户到达这个节点. 而产生消耗的节点可以考虑减少曝光和流量的进入.

单页面分析:

在上面的路径分析中, 会找到一些节点或者页面我们需要详细地进行分析,特别是对于特别重要的页面节点, 比如核心功能页或者是关键的转化页, 我们需要不断打磨产品的体验, 来提升用户的关键行为转化. 那么就进入页面分析的环节。

页面分析一样有3个重点:

  1. 点击率
    用户有没有在产品设计希望得到用户点击的区域有更高的点击率? 还是有其他的区域分散了用户的注意力, 主路径的转化点击区(可能是某个按钮, 某个banner)是否需要加强。

2. 留存率
是否形成了固定的用户使用习惯或用户群体。这里还可以结合用户增长的分析和画像分析来看是哪些用户对这个页面有较多的复访, 这些页面对于某些群体是否有独特的价值, 这些价值是不是需要放大。 (或者是负面的影响如何减小)

3. 停留时长
用户在页面上有一个合理的停留时长特别重要, 有些产品设计中容易产生在一个页面中堆砌过多的信息的问题, 要知道用户决策越困难, 他们更有可能放弃而不是按我们的设想行动。停留时长可以拆分到页面的不同区域来帮助我们定位是哪一块设计的问题。