作为新产品想在海外建立品牌影响力,社交媒体可能是一个重要的渠道来源。

所以,本周话题,想分享一下关于海外社交媒体运营的一些心得。

一、海外社交媒体有哪些?

根据网上可以查到的2018年数据,目前海外最重要的几种主流社交媒体如下:

1. Facebook,全球月活跃用户数20亿;Instagram,全球月活跃用户数7000万

2. YouTube,全球月活跃用户数15亿

3. Whatsapp,全球月活跃用户数15亿

4. Twitter,全球月活跃用户数3280万

5. Snapchat,全球月活跃用户数2550万

此外,可能还有一些部分国家比较流行但相对小众一点的社交媒体,比如Pinterest、Reddit和Medium。

这里建议,出海企业要根据自身产品目标用户画像,选择用户画像相近的社交媒体重点运营,包括年龄、性别、分布的国家等。如果精力有限,集中精力运营Facebook和Instagram即可。因为Instagram已经在2012年被Facebook收购,所以两个平台是打通的,内容迁移很容易。

二、为什么要运营?

我认为海外社交媒体更适合以下3种用途:

1. 品牌营销,通过社交媒体向用户传递品牌价值和形象。

2. 搜集用户需求,通过社交媒体聚集粉丝,利于此后产品功能调研。

3. 为网站和APP导流。但个人感觉,海外社交媒体运营比国内社交媒体更难实现社交裂变。Facebook对流量管控非常严格,推广外链或通过多个小号转发帖子蹭热度等,这些方式1-2天内就会被封域、封号,所以这一点上要保持谨慎态度。

三、如何运营?

如何找到定位

首先,为社交媒体内容定位,避免盲目运营。

从用户画像中分析,你的社交媒体希望触达哪些人群?给他们带来什么价值?依次确定你的内容调性、题材是什么。

如何提高粉丝数量

1. 建立社交人设,积极与粉丝互动。

我们海外团队中唯一一个女性成员Cassie曾经录制过多个视频,从视频中大家能感受到她活波开朗、性感美丽的一面。她也是我们社交媒体账号的主要运营者,她通过与粉丝积极互动,赢得了很多粉丝资源替我们转帖。

2. 利用大V导流。

以优质内容或者其它资源与大V进行资源置换,要求帖子转发、互动,也是一个比较有效的互动手段。这里注意大V号的选择:用户量级高、在当地有一定影响力;用户属性与目标用户较为一致。

最后,注意内容更新的几大原则。

1. 避免硬广植入,把握好内容输出和APP导量之间的平衡。

我们的产品是游戏平台,当时采取的策略是:50%为音乐、资讯等泛娱乐相关内容,50%根据时事热点植入游戏、或者其它游戏推荐相关内容。

2. 内容图片增加公司LOGO

内容图片不要照抄其它媒体号,至少需要二次创造,同时打上公司LOGO,帮助建立用户品牌意识。

3. 注意推送时间,尽量选择在用户高峰时期发帖。

根据目标用户习惯,固定推送时间,并时刻监测主页,选择关注度高峰时期发帖,以获得大量关注度。

4. 多创造性视频图片,利于传播。

内容形态上,其实与国内一致,视频影响力>图片影响力>文字影响力。游戏类社交媒体来看,以下几种视频类型更利于传播:

知名游戏画面+热门音乐、玩家采访、搞笑幽默视频。还是那个原则,尽量进行二次创造,把它变成跟你产品和品牌贴合的创意和文案。

5. 重新发布发布旧内容,以赋予它第二次生命。

随着当下热门话题和粉丝数增长,重新编辑关注度比较高的旧帖子。例如在Instagram上,可以将旧帖子图像组装成多图像轮播帖子或幻灯片视频;为帖子添加新标题;将新的设计元素融入到图像中,如果将旧帖子在“故事”功能中进行编辑;使用 #throwbackthursday 之类的标签来转发旧内容,提高内容创作的效率。

四、Facebook运营基础篇

如何建立官方粉丝页

粉丝页注册步骤很简单,这里需要强调的两点:

1. 冷启动很重要

Facebook是一个相对封闭式的社交平台(朋友关系圈),所以前期充分利用好友或者KOL资源,积累第一批粉丝,至关重要。

具体操作方法:在Facebook的“Community”模块中找到“Invite Friends”,只要点击这个按钮,就会弹出你的个人账号的所有好友,勾选需要邀请的好友,一键就能够发送请求。如果你的好友愿意点击“Like Page”,那他的好友也会看到相关动态,随后出于好奇来你的主页访问,形成下一步转化。

2. 不要着急推广,做好前期内容运营

前期内容建设非常重要,建议前期有不低于10篇优质内容产生后,再开始下一步大规模推广,否则用户会很快流失。

如何实现快速涨粉

1. 买量推广

利用广告账户推广粉丝页,Facebook精准营销还是做得比较不错的,我们之前测试数据,通过线上买量,推广粉丝页效果远高于线下举办活动。

2. 利用自身产品进行推广

这点特别适用于一些产品前期上线时,没有在APP中内置社交功能。通过把用户引流到Facebook粉丝页中,不仅为了涨粉,也利于用户之间进一步互动,同时方便产品运营更近一步与用户进行交流。

五、Facebook运营进阶篇

如何保持Facebook长期可持续发展

除了上面反复强调的内容重要性以外,举办周期性粉丝页活动,也是Facebook粉丝页长期拉动活跃的方法之一。

Facebook可支持的活动形式很多种,目前也有很多相关的活动工具,不需要通过页面开发,只需要配置相关活动规则。比如:https://contest.agorapulse.com/

这里建议建立一个活动记录表,记录活动目标、活动时间、预计参与人数、活动形式、获奖人数、奖品等,方便后期汇总总结经验。

个人认为比较适合的活动形式:

Giveaways——在规定的时间内,用户完成特定的任务即可获取奖励。比如谈谈你玩某款游戏的经验,同时邀请好友点赞,点赞最多的前3名有机会获得相关奖励。

Predict&Win——结合世界杯等知名比赛,竞猜比赛结果,准确率最高的前3名获得相关奖励。

Luckydraw——通过大转盘等方式进行抽奖,随机挑选幸运粉丝,发放相关奖励。

以上3种活动类型需要注意的一点是,注意活动中奖励发放的便利性,尽量使用虚拟奖励,而不是实物奖励。

Vouncher-——与一些线上线下商家或者产品合作,粉丝通过简单注册,即可获得相关优惠券。

Test&Vote——聚焦当前热点话题,也可以是用户关心的话题,这种类型的互动内容可以提高用户的参与度,特别当互动结果是个性化的,且用户分享意愿较高的时候,参与度是最高的。

六、Instagram运营篇

Instagram作为图片+视频分享社区,用户的使用行为主要是兴趣导向,喜欢follow名人的生活分享或者美图的博主。

Instagram能支持的功能比较有限,更多时候是品牌宣传的平台,但由于其相对于Facebook来说,更为开放,所以涨粉较为容易。以下介绍几种利于Instagram涨粉的方式:

1. 个性化评论

可以去同类产品和相关KOL账户下进行有趣的评论,与账户外的用户建立联系,也就是国内说的「在大V微博下蹭热度」。但这里注意:把握好内容尺度,不要太硬广,反而容易遭到他人举报。

2. 注重关系维护

设计提升用户参与度的帖子,如@朋友或发起竞赛,鼓励用户发表评论。类似于微信朋友圈的广告贴评论区@好友的功能,这一点上 Instagram 有得天独厚的优势。

鼓励用户发布与账号相关的帖子内容,引导用户可以在他们的帖子中标记你的账号,从而获得更大流量的曝光。

3. 合理利用Hashtags

其实Facebook上也有Hashtags,但由于其平台相对较为封闭,所以Hashtags比较鸡肋。相比之下,在Instagram上,合理利用Hashtags,可以让你快速实现粉丝增长。

基本原则是参考竞争对手+参考当下热门+用户的hashtags,一般通常前面几个 Hashtags跟帖子的内容要有比较高的吻合度,与主题较为贴切。后面的 Hashtags 可以相对比较广泛。最后,很重要也是常被忽略的一点是,需要建立自己品牌的Hashtags,方便用户快速查找由你创建的内容。

最后

个人认为如果海外社交媒体不是公司运营的重点,掌握基本的运营规则足够满足我在上篇提到的几大基本诉求。如果继续往下深钻,应该招聘专门的海外社群运营/社媒运营来负责这个模块。

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