如果你是支付宝的产品经理,你会如何提升支付宝外卖的用户?

“出自支付宝面试,这是一道给实习生的面试前作业题。

一、用一个分析模型来解答

分析任何事物,其实都有特定的分析方法和框架。

对于支付宝这类互联网产品,我自己总结和惯用的思维方法见下图,我给它起名:场景化运营增长模型。

这个模型从左往右看,可以分为5个部分:

1)最左边:获客渠道和用户触点

2)中间圈:经营场景

3)最右边:留存和流失

4)最上面:传播分享

5)最下面:用户画像

今天,我就尝试用这个模型来解决「如何让更多人用支付宝点外卖」这个有趣的问题。

关于这个模型的核心逻辑、具体用法、设计初衷等,欢迎评论交流~

二、外卖,如何进行获客?

从场景化运营增长模型来看,外卖的获客包括两个部分:获客渠道、用户触点。

1)获客渠道,即能够获取用户的通道和路径;

2)用户触点,即能够将后面圈圈的经营场景触达到用户,能够让用户感知到后端经营场景的方式。

我们尝试脑洞下支付宝外卖获客渠道和用户触点的可能玩法:

1)外卖的获客渠道:内部(支付宝内其他功能场景)、外部(阿里系产品、商家导流)、线上(入驻平台、异业合作)、线下(大屏硬广、人流密集场所、写字楼地推)

2)外卖的用户触点:红点、push、sms、开屏广告、角标、站内信、动效、线下门店。

三、外卖,如何进行场景经营?

从场景化运营增长模型来看,外卖的场景经营包括四个部分:产品策略、运营策略、营销策略、用户策略。

1)产品策略,即外卖的产品设计、业务流程等,也包括外卖场景的营销工具。

2)运营策略,即外卖的运营打法,包括商家运营、C端运营、热点运营等。

3)营销策略,即外卖的市场价值、营销定位和品牌调性,一般短期内不变。

4)用户策略,即外卖用户的营销策略,常见包括新客首触、老客促活、沉默唤醒、流失召回等。

我们尝试脑洞下支付宝外卖产品策略、运营策略、营销策略和用户策略的可能玩法:

1)产品策略:外卖的主场景,全天下长得都差不多,是一个成熟的分发场景,这里更多关注营销工具层面的建设,包括积分、拼团、签到抽优惠、满减等,来让外卖的产品更具运营特性。

2)运营策略:商家运营(独家入驻、店铺感恩回馈)、C端运营(新客专项、老客优惠、店铺粉丝优惠)、热点运营、主题运营(晚餐、正餐、早餐、下午茶、五一宅家必点)、内容运营(网红评测、100元点米粉)。

3)营销策略:所有外围的线上和线下平台进行洗脑传播,例如职场人都用的外卖平台、越南吴亦凡为您送货blablabla之类。

4)用户策略:新客优惠券、单品限量、外卖任务(消费xx元送个鸡肋赠品)

四、外卖,如何进行营收转化?

这里直接脑洞营收转化,,一般的,我们把营收转化的打法叫做:营销工具,包括但不限于补贴、限量、新店新品、分析用户习惯-再来一单、您常购买、实惠套餐、大家都爱吃等。

五、外卖,如何提升用户留存?

从场景化运营增长模型来看,外卖的留存场景包括两个部分:留存分析和流失分析。

1)留存分析,即外卖完成购买,依旧停留在外卖产品中的用户,以及定期用户和高复购用户,我们归于外卖留存用户,应当有策略跟进,提升留存。

2)流失分析,即外卖完成购买,即离开外卖产品,包括离开外卖场景和离开APP,以及沉默用户和流失用户,应当有策略跟进,降低流失。

我们尝试脑洞下支付宝外卖产品留存和流失的可能玩法:

1)留存分析:广义的留存包括留存和复购,通常我们在用户完成单一场景消费后,还会引导其去其他场景,例如在外卖下单成功页会引导其去花呗、借呗、种个树、养个鸡之类,总之不要轻易让用户离开产品,我们称其为:交叉营销。

2)流失分析:广义的流失分为离开和跳出,离开,即离开外卖,通常我们做交叉营销和其他挽留策略;跳出,即离开APP,通常我们用其他触点来召回用户,例如用短信通知外卖小哥已经取到货品,正在快马加鞭送。

六、高阶玩法:打包服务,主动触达

上图是美团外卖的推送,从上图这个推送,你能解读出什么吗?

思考5秒钟......

1......

2......

3......

4......

5......

参考答案:

1)这是一条推送,即PUSH,即主动触达用户,而非坐等用户的被动服务

2)这条推送包含了天气、地点、服务、时间、日期等多维内容

天气:「预计今晚有雨」

地点:周末的外卖一般送到生活场所,即,家

时间:下午4点多,即将晚饭时间

日期:星期六

服务:外卖

3)这条推送在结合第2)的所有信息后,给出了影响我下单外卖的决策点:

  • 即将下雨,可能会影响外卖延迟送达

  • 如果要准时送达,暗示用户点击本条推送即可马上下单,保证准时吃上???

  • 更绝的是,我点击进去后,映入眼帘的不是信息流,而是「您可能想点...」,细思极恐